Questions fréquemment posées
Pourquoi je n'arrive pas à confirmer mon transfert ?
Pour des raisons de sécurité la confirmation d’une opération dans l’application nécessite une authentification de votre téléphone (Fingerprinting, Mot de passe, Face ID, schéma.)
Pourquoi je n'arrive à recevoir le transfert d'une autre personne qui a un compte YunusPay ?
Vérifier que votre demande de compte a été approuvée et activer la visibilité de votre compte dans l’onglet « Réglages » de l’application.
J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Se rendre dans un kiosque YUNUSPAY ou contacter le service client.
Pourquoi ma demande d'ouverture de compte a été rejetée ?
Je rencontre des problèmes avec mon application, que puis-je faire ?
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l’application. Mettez-la à jour dès qu’une nouvelle version est disponible.
- Fermez l’appli et redémarrez-la pour voir si le problème persiste.
- Contacter le service client.
Comment ouvrir un compte Campost-YunusPay ?
Ouvrir un compte en ligne, c’est simple !
Depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur, Ouvrez votre compte en quelques instants :
Depuis votre smartphone, tablette ou ordinateur, Ouvrez votre compte en quelques instants :
- Téléchargement de l’Application YUNUSPAY du Play Store ou appstore
- Installation de l’application
- Création d’un espace client : Vérification le numéro du téléphone, création login/mot de passe
- Choix le type du compte à créer
- Fournir / photographier les pièces requises pour la création du compte (selon le type)
- Révision des pièces fournies puis soumission de demande création du compte
- Validation/ Rejet de demande d’ouverture par un Validateurs du KYC (Know Your Customer)
- Le Customer reçoit une notification lui informant la validation de son compte
- Le Customer peut désormais effectuer des opérations : Dépôt, Retrait, Transfert, Paiement
- Le Customer peut visualiser et communiquer son RIB
Comment déposer de l'argent sur mon compte ?
Vous pouvez alimenter votre compte bancaire YUNUSPAY de plusieurs manières :
- Par virement bancaire.
- Par dépôt d’espèces dans une agence du réseau de CAMPOST et des Distributeurs agréés
- Par Transfert d’argent des autres solutions de paiement mobile (Encours)
Quels sont les comptes disponibles ?
Vous avez le choix de compte avec des avantages selon votre capacité financière personnelle.
| Compte STANDARD | Compte PREMIUM | Compte PROFESSIONNEL | |
|---|---|---|---|
| Limite de recharge maximale par transaction | 2 000 000 | 2 000 000 | / |
| Plafond réel du wallet | 2 500 000 | 4 000 000 | 1 000 000 000 |
| Capacité de recharge trimestrielle | 7 500 000 | 12 000 000 | / |
| Plafond de retrait par transaction | 250 000 | 350 000 | / |
Mon virement a été bloqué, que faire ?
Si votre virement a été bloqué faute de provision, il vous suffit d’alimenter votre compte bancaire à la hauteur de l’opération et de contacter très rapidement un conseiller de YUNUS Team
- Si le blocage de votre virement se manifeste par l’affichage d’un message d’erreur, essayez de vider le cache
- S’il s’agit d’un virement permanent, vous n’avez qu’à alimenter votre compte bancaire à hauteur de l’opération et la YUNUS Team fera automatiquement le nécessaire pour valider l’opération, sans que vous ayez besoin de la saisir à nouveau.
Comment obtenir mon historique de compte ?
Il faut se rendre dans l’appli, cliquer à gauche et au dessus sur les 3 petites barres horizontales une liste va s’afficher et vous verrez un onglet « relevé de compte ». Cliquez dessus et vous aurez la possibilité de télécharger votre relevé de compte.
Quels sont les moyens de paiement ?
- Par virement
- Cash in
- Carte bancaire
- Par transfert
Mon compte est bloqué, que puis-je faire ?
Se rapprocher d’un kiosque Campost-YunusPay ou contacter le service client.
Téléchargez l'application Campost-YunusPay depuis votre smartphone et ouvrez un compte gratuitement
